È Stata una orribile esperienza, una vera e propria truffa, adesso vi spiego:

Visto che sono andato in vacanza in un posto senza internet ho deciso di attivare la opzione della tre di 100 ore di internet per un mese, la attivazione per il primo mese mi è costata 24 euro (15 Euro/mensili + 9 Euro di attivazione). I primi 2 giorni sono andati bene, ho usato circa 8 ore (4 ogni giorno) e la navigazione è stata veloce e senza problemi. Peró dal terzo giorno non sono piú riuscito a navigare perché la connessione andava lentissima e non mi permetteva neanche di aprire gmail o fare una navigazione basica. Allora con una altra connessione internet, sono andato nell’aerea tre e ho scritto un messaggio al supporto clienti, chiedendo aiuto.

Al quarto giorno, dopo ben due giorni senza poter navigare mi chiama uno della tre perchè avevano ricevuto il mio ticket.

Gli chiedo perchè non posso più navigare e lui mi dice che ho passato il limite di traffico, e però non ha saputo dirmi in alcun modo quanto è il limite.

  1.  Vendono un pacchetto di 100 che non puoi utilizzare
  2. Non dicono che c’è un limite di dati
  3. Non è chiaro come rispettare il limite dei dati, e neppure gli operatori lo sanno
  4. Una volta superato, ti bloccano la connessione per le restanti ore e puoi scordarti di navigare.

Ho speso 24 Euro per un servizio che ho usato solo 2 giorni su 30

Quello che farò è passare a wind e buttare tute le schede della tre che ho, le mie e della mia famiglia, perchè non mi piace essere ingannato e derubato, sono da denuncia e non so come permettono alla tre di vendere un servizio del genere.

Gli ho scritto che voglio recedere dalla offerta e che mi diano i soldi indietro della parte proporzionale delle ore che non ho usato e del costo di attivazione, sono proprio curioso di sapere cosa mi diranno.

Mi informerò su come fargli causa, non tanto per recuperare i soldi, però per evitare che altri utenti cadano nella loro trappola.

Se qualcuno di voi ha avuto una simile esperienza può lasciare un commento qua sotto e dire se ha trovato una soluzione.

Ho anche un’altra sim della tre con 3 Giga al mese, e anche qua ci sono dei problemi:

  1. Sono 100 Mb al giorno, se li passi paghi carissimo per ogni mega scaricato!
  2. Ogni giorno, quando mi connetto, il contatore mi parte da 10 Mb e non da zero, incredibile
  3. Essendo 100 Mb al giorno, non si potranno mai usare interamente i 3 Giga, perché il traffico che uno perde, non si accumula nel giorno successivo.

Insomma, mi hanno deluso su tutta la linea.

ho scritto alla Agcom, esponendo il problema e mi hanno risposto questo:

Si desidera ringraziarla della segnalazione da lei inviata perché le informazioni sulle problematiche degli utenti, rielaborate anche statisticamente, permettono a quest’Autorità di svolgere i propri compiti di regolamentazione, di vigilanza e di tutela in maniera sempre più adeguata alle esigenze dei destinatari.

In merito alla problematica da lei evidenziata si fa presente che l’attuale quadro normativo e regolamentare riconosce agli operatori la facoltà di introdurre tecniche di gestione del traffico in rete, anche introducendo limitazioni alla banda garantita (c.d. traffic shaping). Ciò al fine di evitare situazioni di congestione che potrebbero minare il buon funzionamento della rete, mettendone a repentaglio  l’integrità e la qualità del servizio.

Gli operatori hanno, tuttavia, l’obbligo di indicare le limitazioni di banda nelle condizioni contrattuali, cosicché gli utenti possano liberamente decidere se aderirvi o meno. Se le  limitazioni sono introdotte successivamente alla stipula del contratto, gli operatori hanno l’obbligo di darne tempestiva comunicazione agli utenti in modo da renderli consapevoli della modifica intervenuta e della possibilità di recedere senza costi.

Sperando di averle fornito utili indicazioni, si porgono distinti saluti.

La tre in nessun momento parla di limite di dati o possibili limiti di velocità, quindi non stanno seguendo il regolamento del Agcom e dovrebbero ritirare il prodotto dal mercato.

Dopo aver chiesto il diritto di recesso la tre mi ha chiamato e mi hanno detto che non potevano restituirmi i soldi e che i problemi di rallentamento erano dati da un loro algoritmo automatico che non possono controllare…

Gli ho chiesto se in qualche modo ci fosse stata la possibilità di sapere se uno stava superando il limite di dati e come evitare di essere sconnessi, e la risposta é stata vaga e senza soluzione.

Insomma, state alla larga da questa offerta se non volete passare momenti di nervosismo e perdere i vostri soldi.

Passerò alla offerta della wind, che offre 12 Giga a 19 Euro al mese.